中国三星在公告中称：本次召回范围内的产品，由于存在异常发热、燃烧等问题，有可能发生起火等严重后果。截至目前，在中国大陆地区已经发生20起过热、燃烧事故。为了保护消费者人身财产安全，三星(中国)投资有限公司自2016年10月10日起已经停止生产、销售SM-N9300 Galaxy Note 7数字移动电话机产品，并将采取以下两种措施实施召回：
(1)免费为消费者更换为其他型号全新三星手机，并退还两个产品之间的差价，赠送购物券300元;
(2)按照原购买价格全额退款，同时回收产品。
消费者可以自主选择以上两种方式之一。消费者因配合本次召回所产生的产品邮递费用由三星(中国)投资有限公司承担。
也就是说，无论用户是通过哪种渠道购买的三星Note7手机，只要是国行版本(最好能够提供正规的购机发票和凭据)，就可以将手机邮寄给三星售后部门，并获得退还的全部费用。
目前三星Note7的退换货细则还没有公布，脚本之家也会持续这一事件，在第一时间为广大三星Note7手机用户带来具体的退货渠道和方式。
更新：有网友反馈，京东售后部门将安排统一的三星Note7退货操作，凡在京东购买三星Note7手机的用户可以联系京东售后部门取件。需要注意的是，购买三星Note7时附送的配件产品也许要一同退还。