东芝这个公司最开始并不是发展IT行业的，其是以研发、生产和销售家用的电器一步步的走到了今天的发展地步的。其成立的时间距今可以说是有一点遥远了，东芝这个公司已经有了一百四十年的发展历史了。虽然东芝转型开始做IT这个行业也才短短的二十多年的时间，但是其所取得的发展成就确是令人瞩目的，以及很多IT公司所羡慕的。东芝所最出名的IT产业就是笔记本电脑，东芝笔记本电脑在笔记本电脑整个市场的占有率可以说是其他电脑品牌所无可比拟的，其有多年的市场占有率都是世界排名第一的。为什么东芝笔记本能取得如此辉煌的成就?就让小编来为大家从东芝笔记本客服的客服相关方面的内容来为大家找到这个问题的答案。
东芝笔记本客服的分类
东芝笔记本客服是广义上的客服，包括售前、售中以及售后这三个不同的环节。售前服务值得是为顾客提供关于该产品的设计以及相关的市场调查或者是调研的内容;售中服务指的是接待以及消费者购买过程中的相关活动;售后服务指的是与其相关的配送货、安装调试以及其他方面的技术指导或者是咨询的服务。
东芝笔记本客服的类型和方式
东芝笔记本客服有不同的类型和方式，东芝笔记本不仅包括现在比较人性化的人工的客服，而且其也有为了避免人工客服工作人员不在电话面前的情况的电子客服，电子客服主要是使用电脑为顾客解决相关问题的客服，其又有两种不同的分类那就是文字以及视频客服，文字客服就是通过东芝所固定的客服软件和顾客进行交流、解决顾客的问题;视频客服就是通过视频的方式直接和顾客进行面对面的交流，为顾客解决其在使用东芝笔记本方面所遇到的困扰。
东芝笔记本客服的综合素质
东芝笔记本客服的工作人员不仅其上岗前都经过许多项的专业的培训和训练，服务顾客的思想以及专业的解答问题的能力都经过专业的指导。因此东芝笔记本客服人员的服务态度和质量都是有一定的保证的。而且即使其遇到不能解决的问题，其也不会敷衍了事，而是会把这个问题向其他同事或者是其上层领导咨询，直到其得到满意的回答为止。
东芝笔记本客服在其的发展过程中已经有了自己的体系和文化，其的客服已经成为其的一道比较鲜明的旗帜，是其在激烈的竞争中能够保持其优势的一个有利的因素。