近几年来，简直每个物业服务职业从业者的口中，都离不开一个词：智能社区改造。伴随着一波新的科技热潮，技能总算把风吹向了与人们日子休戚相关的住所社区。除了物业公司、地产开发商之外，阿里、京东、腾讯也先后入局成为“新玩家“。一时刻，智能社区的概念变得炙手可热。
怎么界说智能社区？这是社区办理的一种新理念。用浅显的话来解读，则经过是互联网、物联网技能来整合家居安防、物业办理、长途交互等等多方面数字信息化服务，为物业公司降本增效，一起进步居民日子的便当度。
可是，即使有很多闻名玩家入局，这也并不是一门好做的生意。
一方面，方针层面暂时缺少对系统的规划、施工及检验的标准规范，业界也没有一个较为老练的可参阅样本，这导致许多玩家不敢大步涉水测验。另一方面，物联网技能在社区落地运用较少，很多智能社区运用还处于计划或试运转阶段。智能社区终究有多智能，不少用户都要画一个问号。
5G加快社区智能化晋级
对物业公司来说，社区智能化晋级早已是一条必行之路。
数据显现，到2017年末，全国物业办理职业办理面积达195亿平米，同比添加5.5%，2009-2017年CAGR为6.6%，职业办理面积一向处于稳步提高傍边。
面对着服务面积的添加和业主人数的添加，人员本钱将是一个巨大的应战，物业公司正是在这时面对检测：物业服务缺少立异，客户服务需求晋级，收费却很难再进行上调，职业收入面对瓶颈。办理本钱不断提高，能够说是物业公司发力科研最原始的动力。
在新的技能大潮下，整个商场正在寻求下一个令人兴奋的节点。用碧桂园服务履行董事、总经理李长江的话来说，物业服务一向是一个劳动密集型职业，有用处理本钱的方法便是经过智能化和信息化的手法提高服务的功率，然后提高全体的效能。
从2015年开端，各大物业公司纷繁树立起了自己的科技堡垒。人工智能、云核算、物联网、大数据等一系列与科技相关的的词汇也开端高频出现在物业公司的战略规划傍边。
碧桂园服务AI社区“大脑”
2019年，社区智能化改造迎来了一个重要的变量：5G。众所周知，5G的特点是高速率、低时延和广衔接，这足以为智能社区带来丰厚的幻想空间。
能够说，5G为智能社区的建造带来了新的可能性，新技能能按下职业的加快键吗？
这是碧桂园服务正在进行的测验。本年3月，碧桂园服务发布了智能边际服务器“AI凤凰魔盒”，它是社区内一切人工智能运用的集成，能够让本地设备完结对云端数据的实时反响。在5G和魔盒的加持下，让社区内人脸辨认、车牌辨认、周界戒备等安保作业都能够做到快速反响、及时处理。
5G也为社区机器人的广泛运用带来可能性。
界面新闻从前报导，万科、保利、长城等在内的闻名物业服务公司都在和机器人生产商协作，力推机器人保安、清洁机器人等产品。碧桂园服务的动作则更直接，与碧桂园集团旗下的全资子公司博智林机器人公司一起研制社区场景下的各类机器人。
但即使各大企业出手动作一再，社区机器人一向没有得到大规模的运用。这是因为现在机器人单机的研制和运转本钱依然较高，假如一切机器人能够经过边际的智能化服务来进行一致分配，规模化的机器人运营本钱才能够降下来，而这样的智能化服务要求很多数据在短时刻内得到处理，需求5G的支撑。
碧桂园服务CIO袁鸿凯表明，5G和机器人的布局是同步进行的。伴随着5G商用脚步加快，碧桂园服务将构成包含清洁机器人、美化机器人、安全巡查机器人等在内的一整套服务机器人系统。
碧桂园服务案场机器人 落地提速：算法上的秘密武器
假如说5G是社区智能化晋级的加快器，那么人工智能及其运用则是被加快落地的本体。在5G大范围掩盖之前，人工智能就已作为社区降本增效的关键技能，被互联网公司和传统物业服务企业作为智能社区处理计划的亮点。
在AI的运用方面，互联网公司的常见手法是与厂商协作规划人工智能处理计划，再构成标准化计划来。这种做法有利于落地提速、在短时刻内“跑马圈地”。但在实践运用中，社区办理的场景极为碎片化，不同地域、不同方针的社区办理都有着极大的差异，这就对详细实践带来了应战。
碧桂园服务挑选的是另一种做法：加大自身研制投入，打造原生的、具有自身知识产权的AI算法练习渠道。
原生算法与运用算法最大的差异在于，能够快速适用到自身事务所需的场景傍边。袁鸿凯告知界面新闻，现在碧桂园服务能够做到7天练习一个算法并运用至实践场景。
原生算法也很快在实践场景中起到了作用。因为电瓶车在充电时简单引起火灾，国家在前段时刻出台了电瓶车禁绝进楼道的办法。在某落地AI算法练习渠道的项目里，不到一个礼拜的时刻里，碧桂园服务经过原生算法的练习，使楼道电梯内的摄像头能够辨认电瓶车并发出正告，不需求人工机械的监督。
2019年5月，碧桂园服务推出职业首个依据AI+物联的AI全栈处理计划产品系统，包含了云、边、端三个结构内一切的产品。袁鸿凯表明，完好的系统输出，是碧桂园服务的一起之处。
现在，碧桂园服务AI全栈处理计划现已落地了300多个小区。依据这套系统，碧桂园服务可将云端的数据经过边际服务器与日子场景交融，为业主供给全场景智能化服务，如人脸辨认通行、语音报修、AI监控等全自动化服务，让社区更智能。
2019年，碧桂园服务和中国联通协作树立了华南首个5G边际云试点小区。所谓的边际云协作，是指碧桂园服务的服务器依据自身的社区供给本地化的智能服务，联公例拿出网络资源，赋能该社区周边一切的小区，让后者只需求做相应的服务收购，在5G的场景下，就能够让碧桂园服务云端的人工智能在自己的社区内得到运用。
这种带有职业普惠性质的计划输出，在职业中尚属初次。从这个视点能够说，5G和AI互为补充，为社区智能化晋级提速指明晰一条可行之路。
张望，或许瞄准行进
尽管技能方面一再传来利好音讯，巨细玩家也已全部入局，但智能化社区改造，一向难以进入深水区。
一来，各家遍及处于探索期，找不到能够仿制和参照的样本，短期内难以摸准未来的发展方向；二来，科研投入需求雄厚的财政支撑，而物业服务却很罕见重投入；再者，智能社区建造收效期长，从用户的视点来看，社区日子智能化晋级的感知尚不显着。
因而，终究该不该大范围、继续地投入到智能社区的改造傍边，是摆在物业公司面前一起的难题。
但不管各家公司的进展怎么，智能社区建造现已构成了显着的趋势。不只BAT将其作为互联网下半场深耕的范畴之一，物业企业自身的革新也会加快，这关系着物业企业的生计状况。
业界观念以为，物业职业集中度会越来越高，终究或将剩余50家，职业标准会进一步细化清晰，业主的等待值也会随之提高。当头部企业领跑时，不愿意革新的企业也会被业主筛选，这也是商场挑选的成果。
在整个职业中，碧桂园服务是率先发力智能化晋级，且仍在继续进行高投入的企业之一。依据官方发表的数据，从开端布局智能社区至今，碧桂园服务在科研方面投入了近5亿元，并且在服务机器人方面要点投入，建立专门的团队和供给资金研制。
在承受采访时，李长江泄漏，其投入研制的清洁机器人现已出了实验室版别，可是离商用还有间隔。他也一起表明，本年是碧桂园服务机器人服务的元年，尽管到年末未必到达方针，可是一旦迈出去这一步，职业、企业、业主都会是受益者。
他也说到，碧桂园服务布局服务机器人研制，终究的意图并不是削减职工数量，而是使职工有更多时刻向业主供给个性化的服务。比方，曩昔社区管家需求花费很多的时刻、精力和业主交流物业费交纳，现在经过AI催费机器人，能够守时在线上一键完结物业费催缴提示、缴费支撑的作业。这样，管家就有了更多的时刻，考虑优化、提高服务体会。
碧桂园服务社区管家的线上办理工具
用李长江的话来说，物业服务是一个极端重视体会的职业。让机器彻底代替人，也会让整个社区没有“人情味”，反而失去了用户体会。某种程度上，智能化最实在的作用仍是反响在业主的体会上，这也是物业公司即将面对的新应战。