36氪得悉，宠物门店连锁品牌“萌它宠物”已完结千万元 A 轮融资，出资方为青松基金，资金将用于加速拓宽。
“萌它宠物”由宠物 B2B 渠道宠知道孵化而来。创始人兼 CEO 高茂翔介绍到，国内宠物线下零售以夫妻店为主，宠物服务缺少规范，流程履行不到位，宠物职业面对的最大问题是“人的问题”，“萌它的方针是做宠物职业里的海底捞，把服务的每一个细节都夯实”。一起，伴随着国内养宠率大幅上升，新一波养宠人群涌入，主人的需求益发进步却得不到满意，新品牌存在进入并敏捷整合商场的时机。
在 2018 年开出榜首间门店之后，两年时间里，萌它现已在北京开出了 20 多间门店，是北京具有直管门店数量最多的宠物店品牌，一起在准备掩盖更多城市。萌它的规范店型为 80 平米，以社区店为主，客单价均匀在 200 元以上，体现杰出的门店一月营业额均匀到达 20 万元。
许多品牌经过加盟来加速扩张速度，萌它则挑选建立“直管体系”，合伙人只供给店肆房租资金和店员薪资，其他部分从店面规划、选品供货、人员培训、到门店运营，都由萌它品牌总部担任。而除了线下事务，萌它也入驻了美团、饿了么、京东到家等渠道，为周边 3 公里内的用户更好的供给正品确保、1 小时达的配送到家服务，也是现在这些外卖渠道上唯一被认证为 KA 品牌的宠物商家。
“同小店比较，萌它作为品牌连锁门店，最大的差异是服务和产品能做到规范化，给到用户最大的安全感”，高茂翔告知36氪。
萌它门店供给的服务包含宠物产品零售、宠物洗护、宠物美容、宠物寄养等，为了完结规范化，需要在定价体系、服务流程、服务时长等多个维度拟定规范，并落实到人员培训、门店运营、督导监管的环节中。举例来说，萌它为宠物洗护拟定了名为“萌它 11 步”的规范，针对不同种类总结了几十种规范，而且做到一宠一消毒、全自助预定等细节。
一些服务和门店规划的细节也可以“击中”用户。比方，许多门店的洗护进程会在独自小房间完结，主人看不见、也就不会定心，而萌它规则美容室有必要运用玻璃隔挡，确保主人全程观看服务进程。门店会用隔音材料将寄养空间和顾客消费空间阻隔开来，寄养的宠物会有一对一管家式服务、24小时监控、新风体系和小分子团清水设备等。萌它门店部分灯火24 小时翻开，对路过的潜在顾客们展现品牌的温暖。
在整个服务流程中，萌它要求不做强推销、也不推销储值卡，而是评价宠物状况后给宠主专业的客观的辅导定见。每名主人进店，店员都会经过体系做好信息留存，顾客承受会员注册的份额根本为 100%，而复购（重复到店）份额能到达 60% 左右。
为了更好的进步运营功率，萌它自主开发一套办理体系，除了完结门店办理的信息化，还有两个亮点：
选用预定制来供给服务，并依据闲忙时完结动态定价。一般来说，宠物门店的客流很不安稳，工作日白日或许一天都没有人，周末则会一向排队。萌它选用预定准则，闲时和忙时的服务价格也不一样，错开客流，预定而来的用户无需等候，也会让门店坪效进步一倍。
用新零售来拓宽门店营收。宠物电商开展非常强势，在高茂翔看来，门店具有配送及时性与售后的优势，只需确保性价比，线下新零售会是更好的商业模型。当时，萌它已与三大外卖渠道到达战略协作，做到“与线上电商同价，1小时达”。一起，自主研制的门店体系可以和一切渠道的后台完结数据打通，主动同步库存、价格、订单、配送等信息，所以不会添加人员本钱。
为了完结线上线下同价，在供应链方面，萌它也做了许多尽力。一方面，背靠的供应链企业是许多品牌的一级代理；另一方面，萌它现已严选高质量的上游工厂，依托下流的消费数据，完结产品反向定制和自有品牌的堆集，未来的方针是完结 50% 以上自有产品份额。
而在选品上，萌它的方针是千店千面，每家宠物店的产品陈设与其地点商圈和顾客习气贴合。依据出售数据，萌它会依照 SKU 核算产品周转率并及时换货、补货，每个月筛选 10% 出售垫底的产品，终究坚持 400 个 SKU，满意 80% 的周边居民消费需求。产品陈设也遵从犬猫别离、品类别离、品牌别离的准则。
高茂翔介绍到，一般宠物门店中，洗澡、美容等服务会占到营收的 80% ，零售只占到 20% 且难以进步，天花板非常显着；而在萌它门店里，零售事务占比到达 70%，服务占 30%，单店坪效和人效都会更高。这是萌它差异于其它宠物店最大的差异。
未来，高茂翔将把重心放在宠知道大学，做进一步的服务规范化输出，加上数据辅导选品服务，以及规范化的店肆选址和规划解决方案，进一步进步全体的服务气氛。萌它方案 2019 年在北京地区开出 30 家门店，完结“区域占据”，也会往其他一线及新一线城市拓宽。