新浪科技 李楠
11月终究一天，一则“卧底水滴筹”的短视频在微博广泛传达。一家医院里，水滴筹的筹款参谋们扫楼引荐产品。视频中的一句话成为火热评论的焦点之一：“这都是耗费社会的爱心值”。
水滴筹是水滴公司旗下三大产品之一，其首要服务是网络大病筹款，而这一服务的主打特征，是0服务费。2016年7月，“水滴筹”前身“水滴爱心筹”正式上线。官方音讯显现，到本年3月，累计筹款金额超越120亿元，捐款人次超越4亿次。
“筹措人世温暖，让困难不再无助”，经过聚集爱心，能够在必定程度上协助无力者前行。可是现在争议地点，是爱心凝集的善款，是否给予到真实需求协助的人？查询显现，有的筹款主张人本身并非无力付出医疗费用，水滴筹方面存在审阅缝隙。一起引起争议的，还有水滴筹的推行办法：医院地推，事务员收取提成。这种状况下，为了本身利益，不免有职工违规操作，助推不合理的筹款需求。
科技向善，改动日子。可是在使用科技的具体操作上，会呈现一些状况，或许与初衷违背。有堕入困难的患病者从水滴筹获益 ，而有一些捐款人的爱心，被诈骗和耗费。
公益？争议
水滴公司成立于2016年4月，定位为个人医疗资金供给商，旗下有“水滴合作”、“水滴筹”、“水滴保”三大事务，其间， 水滴合作为网络合作社群，水滴筹为筹款渠道，水滴保为互联网稳妥优选渠道。官方介绍称，其使命为“保证亿万家庭”，而价值观着重“用户榜首”
自成立来，水滴公司开展迅速。2019年3月，水滴公司宣告取得由腾讯领投，高榕本钱、IDG本钱、DST Global创始人尤里·米尔纳等闻名出资人跟投5亿元B轮融资。本年6月，水滴公司宣告完结C轮融资，由博裕本钱领投，腾讯公司、中金本钱、高榕本钱等闻名出资安排跟投。可是公司飞速开展之下，归归于社会职责板块的水滴筹却常常堕入争议。
在梨视频的卧底视频中，自称水滴筹“志愿者”的筹款参谋们，经过扫楼的地推办法推行产品，只经过口头问询，便鼓舞患者主张筹款，群发筹款信息。这一过程中，并未具体核实患者病况、经济状况等信息；对主张人筹款金额的设定，也较为随意。可是，网络捐款本是出于爱心的协助，被筹款参谋们草率对待，不免让人绝望与气愤。
更为重要的一点是 ，视频显现，筹款参谋收入的一部分来自提成，而且依据绩效末位筛选。公司要求，筹款参谋每月至少完结35单，5单有用单便是80元一单，6到10单便是100元一单。为了获取更多收益，不免有人堕入违规操作。至于水滴筹方面为何设定绩效，有参谋爽性表明，是为占领市场。
在看到视频之后，不少网友表明：不要让真实需求协助的人得不到协助。而且有网友称，下次遇到筹款不会再捐。诚域健康集团董事长、陕西医药协会副会长单升高曾在水滴筹屡次捐助，有时一次捐款数千元。在看到地推视频之后，他向新浪科技表明，自己榜首感觉，“就觉得这个工作过了”。单升高本身也做公益，在他看来，做公益去宣扬是好的，由于能够让更多人知道并让更多人获益。但假如用扫楼扫街式的宣扬，就让公益安排变得像名利安排。
除了地推这种办法的争议外，水滴筹更进一步的问题在于对筹款主张人的资质审阅上。12月3日，微博论题#有百万房产也能主张筹款#再次引发广泛注重。据时刻视频报导，记者佯称是患者家族，有价值百万房产，问询是不是满意筹款条件，筹款参谋表明能够。
尽管水滴筹客服人员并不认同筹款参谋的许诺，表明水滴筹只针对无力承当医疗费用的大病患者，可是长期以来，常有不契合筹款条件的人主张筹款的音讯传出。
水滴筹的双面
在广东女孩婷婷看来，水滴筹是很好的产品，由于真的能够帮到他人。她的妹妹一家，正是水滴筹的获益者。
据婷婷介绍，妹妹日子在乡村，本年生下第三个孩子后感染了脑膜炎，病况严重，到了神志不清、胡说八道的境地，所以被送入医院，在ICU住了几天。由于妹夫没有爸爸妈妈支撑，家里条件很差，住院看病的花费是一笔相对很大的担负。所以在表姐的主张下，他们主张了水滴筹。“每天都发朋友圈，好多人都有帮咱们转发。”终究帮妹妹筹措到一万多元。
婷婷感遭到水滴筹的协助，“如同一万多元并不多。可是能发水滴筹的，都是比较困难的家庭吧。假如自己有条件处理，谁会那样天天发这个，去求他人的布施？”一起，婷婷自己也在水滴筹上捐过几回。
这是环绕水滴筹许多故事中的一例。官方多个方面数据显现，到2018年9月底，水滴筹为80多万名经济困难的大病患者供给了免费的筹款服务，累计筹款金额超越100亿元，协助人次超越3.4亿。而到本年3月，水滴筹捐款人次超越4亿次。
可是，在被帮扶目标中，或许一向有并不契合条件的筹款人存在。本年5月，德云社相声艺人吴鹤臣(本名吴帅)脑出血住院抢救，家人经过“水滴筹”主张百万众筹，其时有网友质疑，有房有车为何能够请求“贫困户”。也常有网络爆料，是与此相似状况。在筹款资质审阅上，水滴筹的缝隙长期存在。
白领女人杰西向新浪科技叙述了她的阅历。对她来说，一次不得已的水滴筹转发成为她打向自己的“最尴尬的一击”。
杰西的爸爸上一年癌症过世，在他过世前，同父异母的姐姐瞒着杰西 ，以爸爸的名义在水滴筹主张筹款，金额到达20万。可是这笔钱，并非必要。她回想，其时的筹款案牍，说爸爸前期医治已花去30万，医师指后续医治还需求20万，但在社保这块并没有讲过爸爸是教师，报销份额高达80%等信息。对这一信息，水滴筹方面未能核实清楚。
而且在她看来，由于爸爸其时处于保存医治中，并不需求太多钱，加上自己和姐姐的收入等等，“能撑得下去，乃至不是用撑这个词。”杰西说到，姐姐一家对爸爸和妈妈并不好，在得知筹款后，她曾要求姐姐，筹来的钱不管剩下多少都要还给渠道；在爸爸逝世后，由于剩下金钱问题同姐姐交流无果，杰西向水滴筹投诉了这笔筹款。
可是水滴筹渠道确定这归于家庭胶葛不予受理。再之后，由于朋友也协助投诉，水滴筹渠道再次联络了到杰西，工作人员跟她着重，渠道一直联络不上姐姐，还表明，“只需他们联络不是我姐，且她没有供认众筹还有余款，他们的确没有很好的办法。”
能够看到，在过后追责处理上，渠道也存在问题。社会爱心值，随之逐渐耗费。
爱心“需求”监管
在水滴公司的事务中，水滴筹是最为闻名的事务。这一部分归于社会职责板块，首要效果在为其他产品引流。水滴公司在另一种意义上的定位，是交际流量驱动的稳妥科技渠道。其间，水滴筹是其交际场景的中心。
百度指数水滴公司联合创始人兼水滴合作事务总经理胡尧曾论述水滴公司“三级火箭”的事务形式，其间榜首级便是水滴筹。一方面，经过水滴筹筹款事例，在朋友圈里去中心化和自发的裂变传达，给整个水滴渠道带来了许多的高效率、低成本的场景流量。另一方面，当用户在朋友圈为一度、二度、三度老友捐款的时分，能够比较逼真地感遭到许多大病离每一个人都不远，而且严重疾病的医疗费用真的很贵。
由此天然就会发生稳妥需求。之后，水滴公司经过水滴合作持续做保证认识和风险认识的再教育。再往后，便能够把水滴保系统内，保证规划更广、保证额度更高的商业健康险，精准地引荐给水滴会员。商业变现首要由水滴保完结。
能够看到，水滴筹是水滴公司开展的根基。这一事务能触达的用户规划，直接影响这水滴公司的开展。所以水滴公司大力推行水滴筹，除开公益要素外，从根本上也是公司开展的要求。由此，水滴公司乐意以自有资金付出给线下服务团队作为“提成”，也就不难理解。
不过，已然水滴筹带有公益特点，筹措资金来自于广泛的爱心捐献，那么渠道在推行产品方面应该有所考虑，对筹款人资质也需求进一步加强审阅，来尽或许保证这些钱款的确协助到真实需求协助的人。此外考虑现实状况，相关法令的完善，以及政府方面的监管也不可或缺。
在单升高看来，现在社会上爱心人士有许多，一起因病致贫、因病返贫的状况也许多，水滴筹这种渠道的确能处理社会问题，因而它能够快速兴起。不过此次地推事情，不只影响到水滴筹，或许也会把相似渠道的开展之路封死，由于这现已过度消费社会的爱心。
北京大成律师事务所高档合伙人王月池揭露呼吁，树立建全对主张人资质的审阅机制，不要让单个事情让群众对这整个慈善事业绝望。她说到，“曾经有人跌倒被敲诈，几年间全社会都不敢扶起跌倒的人了。这次必定要快速的树立众筹的监督机制”。
眼下，公益正遭到渐渐的变多人的注重，不过在一次次令爱心“心疼”的事情中，好心与怜惜会趋于保存，不肯再伸出援手。公益渠道初衷虽好，若是无法进一步完善本身，那么人世温暖，再难以筹措。