中国移动这份陈述为何最可信永久把用户满意度放在首位

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放大字体  缩小字体 2019-12-19 19:51:52  阅读:2970+ 作者:责任编辑NO。卢泓钢0469

12月17日,“中国移动5G终端先行者产业联盟首届理事会暨成员大会”举办,会上中国移动终端实验室对《中国移动2019年智能硬件质量...

12月17日,“中国移动5G终端先行者产业联盟首届理事会暨成员大会”举办,会上中国移动终端实验室对《中国移动2019年智能硬件质量报告(第二期)》(以下简称“报告”)评选出的5G芯片,5G手机,4G手机及智能硬件领域的优秀产品做颁奖,这引起了社会各界的强烈反响,除了产品外,更多人对报告的关注度也很高,它到底有何值得信赖之处?

汇集不同人群使用感受

据了解,中国移动按照每个用户所在城市、性别、年龄、家庭收入、使用行为、上一部终端品牌、上一部终端使用时间、换机原因等信息制定不同问卷进行调查。同时列出同等条件下影响用户选择的正向因素和负向因素,让用户在屏幕类、摄影摄像类、解锁支付类、充电类、手机性能类等做出合理的选择。

针对满意度低于6分的用户,中国移动进行再次追问,分情况新增不同问题,从而全面了解用户使用情况。当然,调查数量也十分庞大。单是4G手机进行综合评测,中国移动就汇集了29个省3700万4G用户,进行7*24小时网络数据分析;得到29个省200余万随机用户,20万条用户满意度反馈声音。

中国移动从用户满意度、电商好评度2大指标,5个维度21项问题进行电话调研,从而选出用户口碑评测得分最高的4G手机,前三名分别是华为、荣耀、vivo品牌的手机,此外三星note10的表现也不错。有调查才有发言权,中国移动用实际行动,将用户对终端的使用情况汇集分析,从而为用户甄选出真正好口碑产品。

多维度了解用户使用情况

中国移动对用户满意度的重视,还体现在评测的多维度上。虽然5G手机今年刚推出,但中国移动对它的测评维度却一点也不少,分别从通信能力、产品可用性、多媒体能力三大维度,天线上行发射性能、语音通话质量、多天线吞吐量性能、摄像头拍照性能、屏幕显示性能、整机稳定性、续航时间、功耗、发热、手机流畅度、系统易用性等87个指标对目前所发售的5G手机进行综合测评。

其中华为、vivo天线性能表现相对较好,但多天线性能优化仍是终端设计的重点和难点,也是性能提升有效手段。绝大部分手机续航时间超过18小时,基本满足一天使用;但在相同模型下,5G手机续航仍差于4G手机。中国移动从各维度各指标,了解用户5G手机使用体验,从而让更多人更对5G手机的优劣势有进一步了解。

此外,中国移动也调查了使用者真实的体验不满意原因,如在手机方面,部分用户觉得被抽查手机存在手机机身尺寸过大、反应慢、信号不稳定、通话不佳、会掉漆等问题。

不难发现,在制作报告的过程中,中国移动总是以用户思维去看问题,对使用者真实的体验做全面调查,充分了解使用情况,最终评选出高性价比产品,大幅度提升了报告的可信度。正是这样,报告才得到了众多消费者的青睐。

据了解,仅在中国移动官方微信上,该报告的单篇文章阅读量三天就突破十万。不止如此,自2015年以来,中国移动共发布10份质量报告,与之相类似的文章和视频的传播累计已达7万多转发量,超1000万阅读量,覆盖人群超过1.5亿。

相信随着《中国移动2019年智能硬件质量报告(第二期)》的发布,中国移动报告将覆盖更多人群,慢慢的变多消费者也将找到对自己最合适的高性价比产品。

编 辑:霏雯