来历：工业和信息化部信息通信办理局
3月5日，工业和信息化部在京举行全国电视电话会议，总结近期“携号转网”服务状况，组织布置下阶段作业。会议通报了近期“携号转网”服务申述和违规问题处理状况。山东、河南两省通信办理局作了沟通讲话；三家根底电信企业集团公司汇报了作业状况，并做了表态讲话。
会议认为，在各方共同努力下，全国“携号转网”服务有序展开，用户的了解和认可不断增强，申述数量逐渐下降，“携号转网”服务整体向好，可是仍存在回绝、阻挠、延迟、误导用户处理“携号转网”服务等问题。全职业要坚持以人民为中心的开展思维，深化分析问题本源，触类旁通，履行整改，为广阔新老用户供给高质量的“携号转网”服务。
会议对下阶段作业提出四项要求：
一是强化企业主体职责。要进一步履行企业主体职责，厚实履行整改要求，全面整改服务问题；要加大底层职工训练力度，让一线职工充沛把握和熟悉事务规矩，做到上下知道贯穿，履行顺利有用；要树立违规人员追责机制，关于发现的违规行为，要问责到详细人员。
二是加强属地监督办理。要加强监督查看，加大违规行为惩办力度，以严峻的规范、严峻的办法催促违规企业整改，将用户的满意度作为查验企业整改作用的衡量规范。
三是提高技能支撑才能。要加强技能手段建造，推进全国“携号转网”服务监管体系赶快上线，提高自动发现违规行为的才能，及时监测发现预兆性、趋势性问题。
四是及时回应用户关心。要加强对“携号转网”服务办理方针的宣扬，及时回应群众反映的诉求；电信企业要进一步做好事务流程、事务规矩的明示，精确回答用户咨询，构建用户定心的服务环境。