作为华为的第二款折叠屏手机，Mate Xs上市现已有两个月有余，价格16999元，仍选用抢购方法。华为此前表明，Mate Xs除了晋级麒麟990 5G处理器，还针对屏幕和铰链进行了增强，使其愈加经用。但是，近来有用户投诉Mate Xs规划存在缺点，正常运用不到两个月即呈现漏液，一起华为客服回绝免费修理。
该用户发文称，自己在3月底花费2万多元购买Mate Xs，一向正常运用。5月4日晚间，发现屏幕折叠处呈现黑线，随后漏液越来越严峻，呈现大面积的黑屏状况。前往华为客服中心检测，客服称系人为损坏，需求付费修理。
该用户表明，自己一向正常运用手机并佩带随机附赠的硅胶维护套，而维护套在运用一段时间后折叠处发作开裂，或许是这个原因导致铰链损坏。用户也从前前往客服要求替换硅胶套，但被客服以无货原因回绝。
现实上，前作Mate X上市后便呈现多个屏幕损坏事例，柔性屏较为软弱是不争的现实。华为Mate Xs官网页面也对用户进行提示，包含运用时需防止液体、沙尘等异物进入手机；运用的进程防止碰击、下跌和尖利物体划伤；不要撕除官方维护膜以及防止在零下5摄氏度的状况下折叠手机，而且提示用户运用官方折叠维护壳。据悉，华为还供给首年半价换屏服务。
不过，该用户坚持自己在运用时并未有“摔”的操作，而日常细微磕碰在所难免，手机损坏的更多职责归属于华为，包含Mate Xs的手机壳、铰链规划存在缺点，导致手机不行经用。别的在华为官方论坛花粉沙龙中，也有不少用户表明屏幕不行经用，而且现已替换了屏幕。
现在，华为Mate Xs官网销量（有用点评）为2400+，京东自营为1622台。半价换屏价格则为3580元，别的用户还可购买2199元的碎屏险。